Terugbetaal- en Retourbeleid Dekker-Tegels
Herroepingsrecht (voor consumenten)
1.1 Bedoeling. Als consument heeft u het recht om, zonder opgave van redenen, de overeenkomst met Dekker-Tegels te ontbinden binnen een termijn van 14 dagen.
1.2 Termijn. Deze termijn van 14 dagen gaat in op de dag na ontvangst van de volledige levering door u of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder).
1.3 Uitsluitingen. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die:
* door Dekker-Tegels tot stand zijn gebracht overeenkomstig uw specificaties (maatwerk);
* speciaal voor u zijn besteld/gemaakt (niet-standaard voorraadartikelen);
* door hun aard niet kunnen worden teruggezonden (denk aan bederfelijke waren, hoewel dit voor tegels minder van toepassing is);
* waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Dekker-Tegels geen invloed heeft.
Procedure voor retournering
2.1 Melding. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen de gestelde termijn van 14 dagen schriftelijk of digitaal (via e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor contact opnemen via [voeg hier e-mailadres of contactformulier link toe].
2.2 Bevestiging en retouradres. Na ontvangst van uw melding, sturen wij u een retourbevestiging en het benodigde retouradres.
2.3 Retourzending. Zodra u de retourbevestiging en het retouradres heeft ontvangen, dient u de producten zonder onnodige vertraging, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u de melding van herroeping heeft gedaan, aan ons terug te zenden.
2.4 Kosten en risico. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de opdrachtgever. De hoogte van de retourkosten is afhankelijk van het gewicht en de grootte van de artikelen. Dekker-Tegels zal met u overleggen over de retourwijze en redelijkerwijs meedenken in het retourneren.
2.5 Staat van geretourneerde producten. De geretourneerde producten dienen te voldoen aan de volgende voorwaarden:
* De producten moeten zich in de originele, onbeschadigde en onbeschreven verpakking bevinden.
* Het product en/of de producten moeten in originele staat zijn.
* Het product en/of de producten mogen niet gebruikt zijn geweest.
* Het product en/of de producten moeten schoon zijn.
* Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling, en Dekker-Tegels behoudt zich het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen.2.2 Kleurafwijkingen. Dekker-Tegels is niet verantwoordelijk voor kleurafwijkingen die zijn ontstaan door digitale beperkingen.
Terugbetaling
3.1 Terugbetalingstermijn. Nadat wij de geretourneerde producten in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het aankoopbedrag (inclusief de initiële verzendkosten, indien van toepassing, tenzij u gekozen heeft voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering) zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, terugbetalen.
3.2 Wijze van terugbetaling. Terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulk een terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
3.3 Waardevermindering. Indien de geretourneerde producten tekenen van gebruik of beschadiging vertonen waardoor de waarde van het product verminderd is, behoudt Dekker-Tegels zich het recht voor deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Gebreken en non-conformiteit
4.1 Risico Levering. Indien Dekker-Tegels de levering van de materialen verzorgt, zijn de risico’s tijdens het vervoer voor rekening en risico van Dekker-Tegels. Zodra de materialen ter plaatse zijn aangevoerd en gelost, is het risico van de materialen voor de opdrachtgever. In alle andere gevallen zijn de risico’s van het vervoer voor rekening en risico van de opdrachtgever.
4.2 Schade bij transport. Indien bij het transport door Dekker-Tegels beschadigingen en/of gebreken, die direct bij aankomst van de zaken kunnen worden geconstateerd, niet direct op de daarbij behorende retour te zenden vrachtbrief, afleverbon of een soortgelijk document worden aangetekend, is Dekker-Tegels daarvoor niet aansprakelijk.
4.3 Levering af magazijn. Bij levering af magazijn: zodra de zaken in of op de vervoermiddelen zijn geladen, gaat het risico over op de opdrachtgever.
4.4 Plaats en wijze van levering. Bij levering van het materiaal behoeft Dekker-Tegels de zaken niet verder te vervoeren dan tot waar het voertuig over een behoorlijk berijdbaar en veilig (gemaakt) terrein kan komen. Levering geschiedt steeds naast het voertuig, terwijl de opdrachtgever verplicht is de zaken aldaar in ontvangst te nemen. De opdrachtgever en Dekker-Tegels dragen op zodanige wijze gezamenlijk zorg voor de lossing, dat Dekker-Tegels zijn verplichting tot lossen zo goed mogelijk kan nakomen. Blijft de opdrachtgever hiermee in gebreke, dan komen de daardoor ontstane kosten geheel voor zijn rekening.
4.5 Afwezigheid opdrachtgever bij levering. Voor levering neemt Dekker-Tegels telefonisch contact op met het door de opdrachtgever verstrekte telefoonnummer. Mocht de opdrachtgever niet aanwezig zijn bij de levering, zal Dekker-Tegels de goederen weer mee retour nemen en de goederen de volgende werkdag opnieuw aanbieden. De kosten voor deze extra bezorging komen voor rekening van de opdrachtgever, tenzij schriftelijk door Dekker-Tegels is bevestigd dat dit niet het geval is.
Contact
Voor alle vragen omtrent retourneringen en terugbetalingen kunt u contact opnemen met de klantenservice van Dekker-Tegels via info@dekker-tegels.nl